Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
MOLLY CHIC
En MOLLY CHIC, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todas sus partes, componentes y accesorios.
- No presentar daños por uso incorrecto, descuido o manipulación indebida.
- En productos donde la higiene sea importante, deberán estar correctamente limpios antes de iniciar la devolución.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos íntimos o sanitarios
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente
- Artículos devueltos fuera del plazo establecido
4. Reembolso parcial
En algunos casos, MOLLY CHIC podrá emitir solo un reembolso parcial, por ejemplo cuando:
- El artículo presente signos evidentes de uso
- No se encuentre en su estado original
- Le falten piezas por razones no atribuibles a MOLLY CHIC
- La devolución se solicite fuera del plazo permitido
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar primero a MOLLY CHIC por correo electrónico e incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto, en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Importante: no envíes la devolución al remitente ni por tu cuenta a una dirección distinta. MOLLY CHIC te proporcionará la dirección correcta de devolución una vez revisada tu solicitud.
6. Costos de devolución
MOLLY CHIC no ofrece devoluciones gratuitas.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Además, MOLLY CHIC se reserva el derecho de aplicar cargos relacionados con la devolución cuando corresponda.
7. Revisión y procesamiento
Una vez recibido el artículo devuelto, será inspeccionado. Posteriormente, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución cumple las condiciones, será procesada dentro de los 7 días hábiles siguientes y se reconocerá oficialmente dentro de ese período.
8. Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse, dependiendo del banco o del proveedor del método de pago. Si aún no lo has recibido, te recomendamos revisar primero tu cuenta bancaria, luego contactar a tu entidad bancaria o emisora de tarjeta.
9. Cambios
Solo reemplazamos artículos si han llegado defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, deberás contactar primero a MOLLY CHIC para recibir instrucciones.
10. Cancelaciones
El cliente tiene derecho de cancelación dentro de los 14 días desde la recepción del pedido. Sin embargo, como trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse, por lo que no es posible cancelar el envío una vez el pedido ha entrado en proceso. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y luego solicitar la devolución.
11. Envíos en tránsito
Debido a que algunos productos pueden enviarse desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser mayores y escapar a nuestro control. Si el pedido ya está en camino, la cancelación no será posible hasta que haya sido entregado.
12. Dirección de devolución
Todas las devoluciones serán enviadas a nuestro almacén central, en la dirección que será proporcionada por MOLLY CHIC al aprobar la solicitud. El cliente será responsable de los gastos de envío asociados.